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天津地铁多措并举助力老年人乘车出行

时间:2020-12-22 来源:互联网

内容提要:为进一步解决老年人在使用智能手机等方面遇到的困难,给老年人提供更周全、更贴心、更便捷的“定制”服务,天津地铁精准对接老年群体需求,推出多项服务举措,为老年人出行提供更优质的服务体验。

天津北方网讯:为进一步解决老年人在使用智能手机等方面遇到的困难,给老年人提供更周全、更贴心、更便捷的“定制”服务,天津地铁精准对接老年群体需求,推出多项服务举措,为老年人出行提供更优质的服务体验。

据了解,天津优化“健康码”验码服务流程,提供代办代查服务。全线网各车站、枢纽中心在每一个安检口设立人工登记处,安检员佩戴“志愿服务”绶带,帮助携带纸质版“健康码”或未携带智能手机的老年人进行人工登记,为老年乘客提供扫码验证和解答问询服务。

目前,各车站客服中心服务人员在岗期间佩戴“志愿服务”绶带,提供现金购票、非现金支付、人工问询等服务,为有需要的特殊乘客提供各类帮助和解答,同时对疫情期间不戴口罩、逃票等不文明行为进行治理,进一步发挥“学雷锋志愿服务岗”的作用。

针对老年人等特殊群体,天津地铁在全线网范围推出“一站式”乘车服务。在车站各出入口、通道区域公示车站电话,乘客可拨打电话提出需求,车站将安排专人陪同,协助完成安检、验码、购票、进闸、候车等流程,为老年人等特殊乘客提供贴心服务。

接下来,天津地铁将持续弘扬敬老爱老助老传统美德,积极营造关心关爱老年人的社会氛围,打造“快捷无忧 贴心一路”的天津地铁优质服务。(津云新闻记者董立景)

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